Comment rendre votre site web accessible aux personnes en situation de handicap
L’accessibilité d’un site web n’est pas seulement une considération technique. Pour les organisations du secteur public, elle constitue un élément essentiel de la fourniture de services numériques inclusifs que tous les habitants, le personnel et les parties prenantes peuvent utiliser de manière autonome. Un site web accessible aide les personnes ayant un handicap visuel, auditif, moteur ou cognitif à accéder à l’information, à accomplir des démarches et à utiliser les services publics sans obstacles inutiles.
Pour les institutions publiques de l’UE, l’accessibilité s’inscrit également dans un ensemble de responsabilités plus larges, telles que la transparence, l’égalité d’accès aux services, le GDPR et le respect de normes reconnues. En pratique, cela signifie que l’accessibilité doit être prise en compte dès le début de tout projet de site web, et non ajoutée en dernière vérification avant la mise en ligne. Une manière utile de commencer consiste à examiner votre site web à l’aide d’une série de questions pratiques.
10 questions pour évaluer l’accessibilité d’un site web
1. Toutes les images comportent-elles des balises ALT ?
Le texte alternatif permet aux lecteurs d’écran de décrire les images aux utilisateurs qui ne peuvent pas les voir. Cela est particulièrement important pour les images informatives, les graphiques, les icônes et les visuels liés aux services qui véhiculent un sens.
Les sites web du secteur public contiennent souvent des schémas, des logos, des cartes et des illustrations de processus. Chaque image doit disposer d’un texte alternatif approprié, tandis que les images purement décoratives doivent être signalées afin que les technologies d’assistance puissent les ignorer.
2. Les contenus vidéo ou audio incluent-ils des sous-titres ?
Les sous-titres et les légendes aident les utilisateurs sourds ou malentendants à comprendre les contenus multimédias. Ils facilitent également l’accès aux contenus dans des environnements calmes, dans des lieux publics bruyants ou dans une autre langue.
Si votre institution publie des notes d’information, des annonces, des consultations ou des supports de formation, les sous-titres doivent être considérés comme la norme. Le cas échéant, des transcriptions peuvent fournir un format accessible supplémentaire et améliorer la recherche de contenu.
3. Tous les boutons de formulaire nécessitant une action du visiteur sont-ils clairement libellés ?
Les formulaires sont souvent la partie la plus importante d’un site web du secteur public, que les utilisateurs déposent des demandes, sollicitent des informations ou contactent un service. Les boutons, les champs et les instructions doivent être clairement libellés afin que les utilisateurs comprennent l’action requise.
Des libellés tels que Soumettre la demande, Télécharger le document ou Continuer vers le paiement sont plus utiles qu’un intitulé vague. Des libellés clairs réduisent également les erreurs des utilisateurs et favorisent la conformité en rendant les démarches numériques plus faciles à accomplir correctement.
4. Tout le texte reste-t-il lisible lorsque la fenêtre est redimensionnée ?
Les utilisateurs peuvent agrandir le texte ou zoomer pour lire le contenu plus confortablement. Votre site web doit rester utilisable et lisible lorsque la taille du texte change ou lorsque la fenêtre du navigateur est réduite.
Cela concerne particulièrement les personnes âgées et les personnes malvoyantes. Les mises en page adaptatives, la flexibilité de la taille du texte et un espacement approprié contribuent à garantir l’accessibilité du contenu sur différents appareils et avec divers paramètres d’assistance.
5. Le fonctionnement du site web est-il prévisible ?
Des interfaces prévisibles aident les utilisateurs à naviguer sur un site web sans confusion. La navigation, les boutons, les menus et la mise en page des pages doivent fonctionner de manière cohérente d’une section à l’autre.
Pour les institutions publiques, la prévisibilité est essentielle, car les utilisateurs consultent souvent le site pour accomplir des démarches importantes dans des délais contraints. Des fenêtres contextuelles inattendues, une navigation incohérente ou un comportement changeant des boutons peuvent créer des obstacles inutiles et réduire la confiance.
6. Le contraste des couleurs est-il suffisant ?
Le texte et les éléments d’interface doivent présenter un contraste suffisant avec leur arrière-plan pour rester lisibles. Un bon contraste aide les utilisateurs ayant une vision réduite, des déficiences de la vision des couleurs, ainsi que toute personne utilisant un écran dans de mauvaises conditions d’éclairage.
Le contraste doit être vérifié pour le texte courant, les titres, les boutons, les liens et les champs de formulaire. L’accessibilité ne doit jamais reposer uniquement sur la couleur pour transmettre une information, en particulier dans les messages d’état, les alertes ou les erreurs de validation.
7. Le contenu est-il présenté dans une structure correcte ?
Une structure claire des titres aide tous les utilisateurs à comprendre la page, et elle est particulièrement importante pour les personnes utilisant des lecteurs d’écran. Les pages doivent utiliser des titres dans un ordre logique, avec des listes, des tableaux et des sections correctement balisés.
Un contenu bien structuré améliore également l’ergonomie pour les décideurs pressés et les membres du public qui doivent trouver rapidement des informations. Il favorise une meilleure gouvernance des contenus et facilite les futures mises à jour pour les équipes internes.
8. Existe-t-il une option claire pour la navigation au clavier ?
De nombreux utilisateurs ne peuvent pas utiliser une souris et s’appuient sur un clavier ou une technologie d’assistance pour naviguer sur un site web. Toutes les fonctions clés, y compris les menus, les formulaires, la recherche et les téléchargements de documents, doivent être accessibles uniquement au clavier.
Un indicateur de focus visible est tout aussi important afin que les utilisateurs puissent voir où ils se trouvent sur la page. L’accessibilité au clavier doit être testée dans de véritables parcours utilisateurs, et pas seulement sur des composants isolés.
9. Les liens sont-ils clairement visibles ?
Les liens doivent se distinguer du texte environnant et être faciles à identifier. Le soulignement, un contraste marqué et une mise en forme cohérente rendent les liens plus faciles à reconnaître, en particulier pour les utilisateurs ayant des troubles visuels ou cognitifs.
Sur les sites web du secteur public, les liens mènent souvent à des documents essentiels, à des pages de service et à des informations juridiques. Si les liens sont difficiles à repérer, les utilisateurs peuvent manquer des actions importantes ou ne pas accéder aux informations clés.
10. Les liens sont-ils compréhensibles hors contexte ?
Le texte des liens doit expliquer vers où l’utilisateur sera dirigé ou ce qu’il ouvrira. Des expressions telles que En savoir plus ou Cliquez ici ne sont pas utiles lorsqu’elles sont lues hors contexte par des technologies d’assistance.
Utilisez plutôt un libellé descriptif tel que Télécharger le rapport annuel ou Consulter les lignes directrices en matière de marchés publics. Cela améliore l’accessibilité, favorise une navigation plus claire et aide les utilisateurs à faire des choix éclairés.
L’accessibilité comme responsabilité continue
L’accessibilité n’est pas un exercice ponctuel. Les mises à jour de contenu, les nouveaux documents, les outils intégrés et les intégrations tierces peuvent tous introduire des obstacles au fil du temps. Les organisations du secteur public doivent donc intégrer l’accessibilité dans les achats, la conception, la publication de contenus, l’assurance qualité et la maintenance continue.
Il est également important de prendre en compte l’accessibilité parallèlement au GDPR et aux autres obligations de conformité. Par exemple, les formulaires accessibles doivent collecter uniquement les données personnelles nécessaires, expliquer comment les informations seront utilisées et présenter les informations relatives au consentement ou à la confidentialité de manière claire et compréhensible. L’accessibilité et la conformité sont plus efficaces lorsqu’elles sont traitées conjointement dans le cadre d’un service numérique bien gouverné.
En examinant régulièrement ces dix domaines, les institutions du secteur public peuvent créer des sites web plus inclusifs, plus faciles à utiliser et mieux alignés sur leur mission de service public.