- +370 668 00 113
- hello@tobalt.eu
Offrez aux usagers, au personnel et aux bénéficiaires des services un accès mobile sécurisé aux services publics, aux mises à jour et aux outils de signalement — avec l’accessibilité, la conformité RGPD et la prise en charge multilingue intégrées dès la rédaction du besoin.
Les organisations du secteur public s’appuient souvent sur les sites web, les e-mails ou les réseaux sociaux pour diffuser des mises à jour urgentes, mais ces canaux sont faciles à manquer. En cas de perturbation de service, d’urgence, de modification de délai ou d’incident local, les résidents et les usagers peuvent ne pas voir l’information à temps, ce qui entraîne de la confusion, des demandes d’information évitables et une pression accrue sur les équipes en première ligne.
De nombreux services publics sont techniquement disponibles en ligne, mais restent difficiles à utiliser sur mobile. Les formulaires peuvent être compliqués à remplir, les documents difficiles à téléverser et les parcours de compte peu clairs sur les petits écrans. Cela crée des obstacles pour les personnes qui utilisent principalement leur téléphone pour accéder aux services numériques.
Les inspecteurs, les équipes de maintenance, les agents de proximité et les autres personnels mobiles travaillent souvent avec plusieurs systèmes, des notes papier et des relances par e-mail. Cela augmente le risque d’informations manquantes, de saisies en double et de retards dans la transmission des mises à jour aux équipes centrales, en particulier lorsque le personnel travaille sur plusieurs sites ou avec une connectivité limitée.
En l’absence de responsabilités clairement définies, de circuits de validation et de processus de mise à jour, les applications mobiles peuvent rapidement devenir obsolètes. Les organisations du secteur public sont alors confrontées à des problèmes récurrents liés à des contenus périmés, à des versions linguistiques incohérentes, à des responsabilités peu claires, aux mises à jour des boutiques d’applications, aux mentions de confidentialité et à la maintenance de l’accessibilité.
Offrez aux résidents et aux usagers un accès mobile clair aux informations et aux démarches dont ils ont le plus besoin. Cela peut inclure les mises à jour de service, les détails des rendez-vous, les avis locaux, l’accès aux comptes, le dépôt de documents et des conseils étape par étape pour les demandes courantes.
Dotez les équipes mobiles d’outils pratiques pour les inspections, les notes de dossier, l’enregistrement des incidents, la capture de photos, les comptes rendus de visite et l’exécution des tâches en dehors du bureau. Les workflows peuvent être conçus en fonction des besoins opérationnels réels afin que le personnel puisse saisir l’information une seule fois et la transmettre rapidement aux équipes concernées.
Reliez votre service mobile aux plateformes déjà utilisées par votre organisation, afin que les usagers voient les bonnes informations et que le personnel évite les ressaisies inutiles. Cela peut prendre en charge les rendez-vous, la gestion des dossiers, les mises à jour de l’état des services, les annuaires, les formulaires et d’autres workflows essentiels des services publics.
Diffusez des mises à jour en temps voulu aux bons publics et dans la bonne langue, qu’il s’agisse de résidents, de personnel, de participants à un programme ou d’usagers. Les notifications et les messages intégrés à l’application peuvent soutenir les communications courantes comme les informations publiques urgentes, tout en respectant les exigences de gouvernance et de validation.
Planifiez votre application mobile afin qu’elle reste utilisable, conforme et maintenable après son lancement. Nous vous aidons à définir les exigences en matière d’accessibilité, les considérations de confidentialité, les responsabilités liées aux contenus, les workflows linguistiques, les processus de mise en production et les modalités de support adaptées aux organisations du secteur public.
Cela dépend de vos utilisateurs, du parcours de service et de vos exigences opérationnelles. Si les personnes ont besoin d’un accès régulier, de notifications, d’un mode hors ligne ou de workflows spécifiques au personnel, une application mobile dédiée peut être appropriée. Si la priorité est un accès large au public avec un minimum de freins, un service web optimisé pour mobile peut être la meilleure option. Nous vous aidons à évaluer cela dès le départ afin que la solution corresponde à votre modèle de service, à votre budget et au périmètre de votre marché public.
Oui, à condition que ces exigences soient prises en compte dès le départ plutôt qu’ajoutées ultérieurement. Nous concevons les services mobiles en fonction des attentes WCAG 2.1 AA en matière d’accessibilité, de parcours de consentement et de confidentialité clairs, d’un traitement approprié des données, d’un accès utilisateur sécurisé et de processus de gouvernance documentés. L’approche exacte de conformité dépendra de votre organisation, du type de données concerné et des systèmes auxquels le service se connecte.
Dans de nombreux cas, oui. Nous examinons les systèmes que vous utilisez déjà, les données qui doivent circuler entre eux et les éventuelles contraintes techniques ou de gouvernance. À partir de là, nous définissons une approche d’intégration pragmatique qui soutient vos objectifs de service sans créer de complexité inutile pour votre équipe informatique ou vos fournisseurs.
En général, nous avons besoin d’une vision claire de vos objectifs de service, de vos groupes d’utilisateurs, des parties prenantes internes, des exigences de sécurité, des contraintes de marché public et de tout système existant avec lequel le service mobile doit fonctionner. Il est également utile d’identifier qui sera responsable des contenus, des validations, des mises à jour linguistiques et du support continu après le lancement. Nous pouvons vous accompagner dans les travaux de découverte et de rédaction du cahier des charges afin que votre organisation soit mieux préparée au marché public, à la mise en œuvre et à la gouvernance à long terme.