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Permettez aux habitants, aux visiteurs et aux usagers de régler en ligne leurs billets, adhésions, réservations et services publics grâce à un service numérique accessible, sécurisé et bien encadré.
Lorsque les billets, les frais ou les abonnements ne peuvent être gérés que par téléphone, par e-mail ou par le personnel d’accueil, les usagers subissent des retards et vos équipes consacrent du temps à des tâches manuelles évitables. Cela crée des files d’attente, des paiements manqués et un service inégal en dehors des horaires d’ouverture.
Lorsque les réservations, les paiements, les factures et les données de service sont répartis à plusieurs endroits, le personnel doit rapprocher les informations manuellement. Cela augmente le risque d’erreurs, ralentit le reporting et complique les réponses aux demandes des services financiers, de la direction ou des auditeurs.
Si les pages de paiement sont difficiles à parcourir, peu lisibles sur mobile ou indisponibles dans les langues dont votre public a besoin, les personnes abandonnent la transaction ou ont besoin de l’aide du personnel. Les services publics doivent être utilisables par le plus grand nombre, y compris par les personnes utilisant des technologies d’assistance.
Les organismes du secteur public doivent prendre en compte le RGPD, les obligations en matière d’accessibilité, les validations internes, les règles de commande publique et la propriété des contenus à long terme avant de lancer tout service de paiement en ligne. Sans approche claire, les projets prennent du retard ou créent plus tard des risques de conformité évitables.
Permettez aux visiteurs de réserver et de payer en ligne pour les musées, expositions, théâtres, visites guidées et autres événements publics. Vous pouvez proposer des horaires clairs, gérer les disponibilités, publier les informations du service en plusieurs langues et réduire la pression sur les équipes d’accueil.
Collectez les paiements pour les adhésions aux activités de loisirs, les frais de cours, les autorisations, les abonnements et d’autres services récurrents grâce à un parcours numérique simple. Votre organisation peut faciliter les renouvellements pour les usagers tout en offrant au personnel une meilleure visibilité sur l’état des paiements et l’accès aux services.
Proposez un espace unique où les habitants peuvent s’inscrire, réserver, payer et recevoir des confirmations pour les services publics. Cela aide votre organisation à offrir une expérience plus cohérente entre les services tout en réduisant la dépendance aux échanges par e-mail et aux relances manuelles.
Soutenez les équipes financières et opérationnelles avec des enregistrements de transactions structurés, des workflows de facturation et un reporting plus simple à consulter et à rapprocher. Cela aide votre organisation à répondre avec plus d’assurance aux contrôles internes, aux demandes d’audit et à l’administration financière quotidienne.
Lancez des services de commerce numérique avec la documentation, la gouvernance et l’approche de livraison dont les organismes publics ont besoin. Nous vous aidons à prévoir dès le départ l’accessibilité WCAG 2.1 AA, le contenu multilingue, les responsabilités en matière de protection des données, la revue des parties prenantes et les exigences des marchés publics.
Oui. Les projets du secteur public nécessitent souvent un examen dans le cadre des marchés publics, un avis juridique, des contrôles d’accessibilité, une évaluation de la protection des données et l’approbation de plusieurs parties prenantes. Nous planifions la livraison en fonction de ces étapes afin que votre organisation puisse prendre ses décisions avec la documentation, les délais et la gouvernance appropriés.
Nous concevons le parcours de paiement pour répondre aux exigences WCAG 2.1 AA, avec une structure de contenu claire, une navigation au clavier, des formulaires lisibles et une bonne utilisation sur mobile. Nous prenons également en compte le contenu multilingue et une communication en langage simple afin que davantage de personnes puissent effectuer leurs démarches de manière autonome, y compris les utilisateurs de technologies d’assistance.
Nous aidons votre organisation à définir quelles données personnelles sont collectées, pourquoi elles sont nécessaires, combien de temps elles sont conservées et qui peut y accéder. Nous accompagnons également la mise en place d’informations claires pour les usagers, du consentement lorsque cela est approprié, ainsi que des décisions de gouvernance qui alignent le service sur vos responsabilités plus larges au titre du RGPD.
Oui. Le même service peut être adapté à différents besoins du secteur public, notamment la billetterie culturelle, les adhésions sportives et de loisirs, les paiements liés à la bibliothèque, les inscriptions aux cours, les réservations d’équipements et d’autres services payants. L’objectif est d’offrir à votre organisation une approche cohérente plutôt que des outils séparés et déconnectés.