- +370 668 00 113
- hello@tobalt.eu
Offrez aux habitants, au personnel et aux parties prenantes une expérience numérique plus claire et plus accessible. Nous concevons des interfaces pour le secteur public plus faciles à utiliser, conformes à WCAG 2.1 AA et prêtes pour une prestation de services multilingue et respectueuse du RGPD.
Si les services essentiels, les formulaires ou les moyens de contact sont difficiles à trouver, les personnes se tournent plutôt vers les appels téléphoniques, les e-mails ou les visites sur place. Cela accroît la pression sur vos équipes et crée une expérience moins satisfaisante pour les usagers qui s’attendent à un accès numérique simple.
Les sites web du secteur public se développent souvent autour des structures internes plutôt qu’autour des besoins des usagers. Par conséquent, les politiques, les pages de services, les documents et les actualités deviennent difficiles à trouver, en particulier pour les personnes qui ne savent pas comment votre organisation est structurée.
Un contraste insuffisant, une structure de page peu claire, des formulaires inaccessibles et une prise en charge limitée du clavier peuvent empêcher les personnes d’utiliser vos services de manière autonome. Pour les institutions publiques, il s’agit à la fois d’un enjeu de service concret et d’une question de conformité au regard des exigences WCAG 2.1 AA.
La communication du secteur public doit souvent fonctionner dans plusieurs langues de l’UE, avec une terminologie juridique et des évolutions fréquentes des politiques. Sans un système de conception qui prend en compte des textes plus longs, les besoins de traduction et la cohérence éditoriale, les pages deviennent plus difficiles à maintenir et moins claires pour les usagers.
Nous identifions la manière dont les usagers, les entreprises, le personnel et les autres parties prenantes utilisent réellement vos services numériques. Cela vous aide à prioriser les parcours les plus importants, comme la recherche d’informations, le dépôt de demandes, l’accès à des documents ou la prise de contact avec le bon service.
Nous créons des propositions d’interface claires pour les pages clés et les parcours de service afin que vos équipes puissent examiner tôt la structure, le contenu rédactionnel et l’ergonomie. Cela offre aux parties prenantes des achats, de la communication et de l’informatique une vision commune avant le début du développement.
Nous concevons pour les personnes qui accèdent aux services sur téléphone et tablette, et pas uniquement sur ordinateur. C’est particulièrement important pour les usagers qui consultent des échéances, ouvrent des documents, trouvent des bureaux ou effectuent des démarches en déplacement.
Nous testons les parcours importants avec des usagers représentatifs afin de repérer les moments où les personnes hésitent, comprennent mal les libellés, manquent des actions clés ou abandonnent leurs démarches. Les résultats vous aident à améliorer la clarté avant la mise en ligne, plutôt qu’après l’arrivée des réclamations.
Nous concevons et examinons des interfaces en tenant compte de l’accessibilité, notamment la structure des pages, les schémas de navigation, le comportement des formulaires, les contrastes, la lisibilité et les états d’interaction. Cela soutient vos démarches de mise en conformité plus larges et aide davantage de personnes à utiliser vos services de manière autonome.
Nous intégrons l’accessibilité dès le début du processus de conception, plutôt que de la traiter comme un simple contrôle final. Cela comprend l’examen de la navigation, de la hiérarchie des pages, des contrastes, du comportement des formulaires, de l’utilisation du clavier, des mises en page lisibles et de schémas d’interaction clairs. Nous travaillons également de manière à offrir à votre équipe de développement une base plus solide pour mettre en œuvre des interfaces conformes aux WCAG 2.1 AA.
Oui. Nous comprenons que les projets du secteur public impliquent souvent des procédures formelles de marché, plusieurs relecteurs et des étapes d’approbation documentées. Nous structurons le travail de sorte que vos parties prenantes en communication, en politique publique, en informatique et en achats puissent examiner les livrables aux bons moments, avec des éléments clairs qui facilitent la prise de décision et la responsabilisation.
Nous concevons des interfaces capables d’intégrer plusieurs langues, des libellés plus longs, une navigation traduite et des variations de contenu sans compromettre l’ergonomie. Cela aide votre organisation à maintenir une cohérence entre les versions linguistiques et réduit le risque que des informations importantes deviennent peu claires ou difficiles à gérer.
Oui. Une bonne conception UX/UI soutient la conformité en rendant plus clairs pour les utilisateurs les choix de consentement, les informations relatives à la vie privée, les formulaires et les explications sur le partage des données. Nous prenons également en compte la manière dont le contenu est structuré et maintenu entre les équipes, afin que votre site web soit plus facile à gouverner, à mettre à jour et à examiner dans la durée.